Presque tout ce que vous avez à faire avec votre contrat se règle au même endroit, sans décrocher le téléphone. L’espace client est là où vous modifiez vos données, déclarez un sinistre, suivez son avancement et téléchargez vos documents. Voici ce qu’on y trouve.
Comment y accéder
On accède à l’espace client avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Rien à installer : cela fonctionne depuis l’ordinateur comme depuis le mobile.
C’est le même accès pour tout, que vous veniez changer un compte bancaire ou envoyer la facture de votre vétérinaire.
Modifier vos données ou votre contrat
Vous y trouverez les boutons Modifier les données et Modifier le contrat. Vous pouvez ainsi mettre à jour vos informations personnelles ou de paiement sans nous écrire.
Mieux vaut les tenir à jour : ce sont les coordonnées par lesquelles nous vous joignons et celles qui servent au prélèvement de la prime. Un changement de compte ou de téléphone se règle en une minute.
Déclarer un sinistre
Pour déclarer un sinistre, connectez-vous, appuyez sur le bouton de déclaration de sinistre et dites-nous ce qui s’est passé. Les sinistres se traitent par le site ou depuis le mobile.
L’idée est de supprimer la corvée du papier et son coût écologique. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour faire soigner votre animal : vous allez chez le vétérinaire de votre choix et vous nous le dites ensuite.
Suivre le dossier et être remboursé
Vous pouvez suivre tout le processus depuis l’espace client, sans avoir à demander où en est votre dossier.
Une fois le sinistre vérifié et accepté par vous, nous envoyons l’argent par virement et vous le recevez sur votre compte en quelques jours. Pour que cela aille vite, l’essentiel est de fournir tous les documents demandés.
Vos documents et la résiliation
La quittance qui atteste votre renouvellement, avec la date et le montant actualisés, se télécharge elle aussi depuis l’espace client.
Et si vous décidez de ne pas continuer, la résiliation se demande par écrit depuis l’espace client. Vous pouvez le faire à tout moment.
Questions fréquentes
Comment accéder à l’espace client ?
Avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, depuis l’ordinateur ou le mobile.
Puis-je changer moi-même mon compte de paiement ?
Oui, avec le bouton Modifier les données ou Modifier le contrat.
Par où envoyer un sinistre ?
Depuis l’espace client, avec le bouton de déclaration de sinistre.
En combien de temps suis-je remboursé ?
Une fois vérifié et accepté, l’argent arrive par virement en quelques jours.
Avoir son contrat dans un espace accessible quand on veut change pas mal l’expérience : vous ne dépendez ni des horaires ni d’un rappel téléphonique. Si vous n’êtes pas encore client et souhaitez voir le prix d’abord, le calcul prend moins d’une minute.
