Casi todo lo que necesitas hacer con tu póliza se resuelve en el mismo sitio y sin descolgar el teléfono. El área de cliente es donde cambias tus datos, das de alta un siniestro, sigues su estado y descargas tus documentos. Te contamos qué hay dentro.
Cómo entrar
Se accede al área de cliente con tu correo electrónico y tu contraseña. No hace falta instalar nada: funciona desde el ordenador y desde el móvil.
Es el mismo acceso para todo, tanto si vienes a cambiar una cuenta bancaria como si vienes a enviar la factura del veterinario.
Modificar tus datos o tu póliza
Dentro encontrarás los botones Modificar Datos y Modificar Póliza. Desde ahí puedes actualizar tus datos personales o los de pago sin tener que escribirnos.
Conviene tenerlos al día: son los datos con los que te localizamos y con los que se cobra la prima, así que un cambio de cuenta o de teléfono se arregla en un minuto.
Dar de alta un siniestro
Para comunicar un siniestro, entra y pulsa el botón ALTA SINIESTRO, e indícanos qué ha ocurrido. Los siniestros se tramitan por la web o por el móvil.
La idea es suprimir el engorro del papel y su coste ecológico. No necesitas autorización previa para tratar a tu mascota: vas al veterinario que elijas y después nos lo cuentas.
Seguir el estado y cobrar
Podrás seguir todo el proceso desde el área de cliente, sin tener que preguntar por dónde va tu expediente.
Una vez el siniestro esté verificado y lo hayas aceptado, te enviamos el dinero por transferencia y lo recibes en tu cuenta en pocos días. Para que vaya rápido, lo importante es aportar toda la documentación requerida.
Tus documentos y la baja
El recibo que prueba tu renovación, con la fecha y el importe actualizados, también se descarga desde el área de cliente.
Y si decides no continuar, la cancelación se solicita por escrito desde el área de clientes. Puedes hacerlo en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
¿Cómo accedo al área de cliente?
Con tu correo electrónico y tu contraseña, desde el ordenador o el móvil.
¿Puedo cambiar mi cuenta de pago yo mismo?
Sí, con el botón Modificar Datos o Modificar Póliza.
¿Por dónde envío un siniestro?
Desde el área de cliente, con el botón ALTA SINIESTRO.
¿Cuánto tardo en cobrar?
Tras verificarse y aceptarse, el dinero llega por transferencia en pocos días.
Tener la póliza en un sitio al que entras cuando quieras cambia bastante la experiencia: no dependes de horarios ni de que alguien te devuelva la llamada. Si todavía no eres cliente y quieres ver el precio antes, calcularlo lleva menos de un minuto.
