Quand votre chien ou votre chat présente quelque chose qui ne ressemble pas à une urgence mais qui ne peut pas non plus attendre la semaine suivante, pouvoir parler rapidement à un vétérinaire aide à décider quoi faire. Petplan met à votre disposition trois canaux différents pour cela, et chacun a ses propres horaires et son propre fonctionnement.
Trois canaux, trois façons de consulter
Le service de consultations vétérinaires de Petplan fonctionne différemment selon le canal choisi : téléphone, chat vétérinaire ou vidéo-consultation. Ils ne sont pas équivalents et ne sont pas disponibles aux mêmes heures, ce qu’il vaut mieux savoir avant d’en avoir besoin.
Les trois vous mettent en relation avec des vétérinaires inscrits à l’Ordre. La différence tient à ce que chaque canal permet de faire : parler et obtenir une orientation, écrire et envoyer des documents, ou montrer directement votre animal en temps réel.
Le téléphone : 24 heures sur 24, tous les jours de l’année
L’assistance téléphonique vétérinaire est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. C’est le canal prévu pour les urgences, surtout lorsque vous ne parvenez pas à joindre votre vétérinaire habituel.
C’est pour cela qu’il est le seul des trois à ne pas dépendre des horaires de bureau. Si quelque chose arrive en pleine nuit, un dimanche ou un jour férié, c’est le canal vers lequel vous pouvez vous tourner.
Le chat vétérinaire : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Le chat permet d’échanger par écrit avec un vétérinaire et d’envoyer des images, des vidéos ou des documents qui apportent davantage d’informations sur le cas. Il est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
C’est le canal utile lorsque vous avez besoin de montrer quelque chose de précis : l’aspect d’une plaie, un compte rendu antérieur ou le résultat d’un examen. De plus, la conversation reste par écrit.
La vidéo-consultation : sur rendez-vous, aux heures ouvrables
L’appel vidéo permet au vétérinaire de voir directement votre animal en temps réel, ce qui facilite l’évaluation des plaies, des boiteries, de l’évolution des symptômes ou de toute altération visible.
Elle fonctionne sur rendez-vous préalable, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. C’est le canal le plus proche d’une consultation, car le vétérinaire peut vous demander de cadrer une zone précise ou de faire marcher votre animal.
Ce qu’une consultation à distance ne remplace pas
Parler à un vétérinaire à distance aide à s’orienter, mais l’assurance est conçue pour que vous emmeniez votre animal chez le vétérinaire de votre choix quand c’est nécessaire : vous payez la facture et nous vous la remboursons.
Ce remboursement est de 100 % des frais vétérinaires liés à une maladie ou à un accident, jusqu’à un maximum de 3 100 € par an, avec une franchise de 45 € par maladie et non par visite.
Questions fréquentes
À qui je parle sur chaque canal ?
À des vétérinaires inscrits à l’Ordre, aussi bien sur le chat que sur le service d’appels vidéo mis à votre disposition.
Le téléphone a-t-il les mêmes horaires que le chat ?
Non. Le téléphone est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; le chat vétérinaire, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Faut-il un rendez-vous pour la vidéo-consultation ?
Oui. La vidéo-consultation vétérinaire fonctionne sur rendez-vous préalable, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Puis-je envoyer des photos ou des comptes rendus ?
Oui. Par le chat, vous pouvez envoyer des images, des vidéos ou des documents qui apportent plus d’informations sur le cas.
