Cuando tu perro o tu gato tiene algo que no parece una urgencia pero tampoco se puede dejar para la semana que viene, poder hablar con un veterinario cuanto antes ayuda a decidir qué hacer. Petplan pone a tu disposición tres canales distintos para eso, y cada uno tiene su propio horario y su propia forma de funcionar.
Tres canales, tres formas de consultar
El servicio de consultas veterinarias de Petplan funciona de manera distinta según el canal que elijas: teléfono, chat veterinario o video-consulta. No son lo mismo ni están disponibles a las mismas horas, y conviene saberlo antes de necesitarlo.
Los tres te ponen en contacto con veterinarios colegiados. La diferencia está en lo que cada canal permite hacer: hablar y recibir orientación, escribir y enviar documentos, o enseñar directamente a tu mascota en tiempo real.
El teléfono: 24 horas, todos los días del año
La asistencia telefónica veterinaria está accesible 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año. Es el canal pensado para las emergencias, sobre todo cuando no consigues localizar a tu veterinario habitual.
Por eso es el único de los tres que no depende de un horario de oficina. Si algo ocurre de madrugada, un domingo o en festivo, es el canal al que puedes recurrir.
El chat veterinario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
El chat permite conversar por escrito con un veterinario y enviar imágenes, vídeos o documentos que aporten más información sobre el caso. Está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.
Es el canal útil cuando lo que necesitas es mostrar algo concreto: el aspecto de una herida, un informe anterior o el resultado de una prueba. Además, la conversación queda por escrito.
La video-consulta: con cita previa y en horario laboral
La videollamada permite que el veterinario pueda ver directamente a tu mascota en tiempo real, lo que facilita la valoración de heridas, cojeras, evolución de síntomas o cualquier alteración visible.
Funciona con cita previa, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Es el canal más parecido a una consulta, porque el veterinario puede pedirte que enfoques una zona concreta o que hagas caminar a tu mascota.
Lo que una consulta a distancia no sustituye
Hablar con un veterinario a distancia sirve para orientarte, pero el seguro está pensado para que lleves a tu mascota al veterinario que tú elijas cuando haga falta: tú pagas la factura y nosotros te la reembolsamos.
Ese reembolso es del 100% de los gastos veterinarios por enfermedad o accidente, hasta un máximo de 3.100 € al año, con un copago de 45 € por enfermedad y no por cada visita.
Preguntas frecuentes
¿Con quién hablo en cada canal?
Con veterinarios colegiados, tanto en el chat como en el servicio de videollamadas que Petplan pone a tu disposición.
¿El teléfono tiene el mismo horario que el chat?
No. El teléfono está accesible 24 horas al día, 7 días a la semana; el chat veterinario, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
¿Necesito cita para la video-consulta?
Sí. La video-consulta veterinaria funciona con cita previa, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
¿Puedo enviar fotos o informes?
Sí. Por el chat puedes enviar imágenes, vídeos o documentos que aporten más información sobre el caso.
Toda la información sobre el funcionamiento de cada canal está recogida en el documento del servicio de video consultas veterinarias, junto con el resto de la documentación de la póliza. Conviene mirarlo antes de necesitarlo, para saber a qué canal acudir en cada momento.
