Wenn Ihr Hund oder Ihre Katze etwas hat, das nicht nach einem Notfall aussieht, aber auch nicht bis nächste Woche warten kann, hilft ein schnelles Gespräch mit einem Tierarzt bei der Entscheidung. Petplan stellt Ihnen dafür drei verschiedene Kanäle zur Verfügung, und jeder hat seine eigenen Zeiten und seine eigene Funktionsweise.
Drei Kanäle, drei Arten zu fragen
Der tierärztliche Beratungsdienst von Petplan funktioniert je nach gewähltem Kanal unterschiedlich: Telefon, Tierarzt-Chat oder Video-Sprechstunde. Sie sind nicht dasselbe und nicht zu denselben Zeiten erreichbar, und das sollte man wissen, bevor man sie braucht.
Alle drei verbinden Sie mit approbierten Tierärzten. Der Unterschied liegt darin, was jeder Kanal ermöglicht: sprechen und eine Orientierung bekommen, schreiben und Unterlagen senden, oder Ihr Tier direkt in Echtzeit zeigen.
Das Telefon: 24 Stunden, an jedem Tag des Jahres
Die tierärztliche Telefonassistenz ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr erreichbar. Sie ist der Kanal für Notfälle, vor allem dann, wenn Sie Ihren gewohnten Tierarzt nicht erreichen.
Deshalb ist sie die einzige der drei Möglichkeiten, die nicht von Bürozeiten abhängt. Wenn mitten in der Nacht, an einem Sonntag oder an einem Feiertag etwas passiert, ist das der Kanal, auf den Sie zurückgreifen können.
Der Tierarzt-Chat: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr
Im Chat schreiben Sie mit einem Tierarzt und können Bilder, Videos oder Dokumente senden, die mehr Informationen zum Fall liefern. Er ist von Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr verfügbar.
Das ist der passende Kanal, wenn Sie etwas Konkretes zeigen möchten: wie eine Wunde aussieht, einen früheren Bericht oder ein Untersuchungsergebnis. Außerdem bleibt das Gespräch schriftlich erhalten.
Die Video-Sprechstunde: nach Termin, zu Bürozeiten
Beim Videoanruf kann der Tierarzt Ihr Tier direkt in Echtzeit sehen. Das erleichtert die Beurteilung von Wunden, Lahmheiten, dem Verlauf von Symptomen oder jeder sichtbaren Veränderung.
Sie funktioniert nach vorheriger Terminvereinbarung, von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Es ist der Kanal, der einer Sprechstunde am nächsten kommt, weil der Tierarzt Sie bitten kann, eine bestimmte Stelle zu zeigen oder Ihr Tier laufen zu lassen.
Was eine Beratung aus der Ferne nicht ersetzt
Ein Gespräch aus der Ferne hilft bei der Orientierung, aber die Versicherung ist darauf ausgelegt, dass Sie Ihr Tier zu dem Tierarzt bringen, den Sie selbst wählen: Sie zahlen die Rechnung und wir erstatten sie Ihnen.
Diese Erstattung beträgt 100 % der Tierarztkosten durch Krankheit oder Unfall, bis zu höchstens 3.100 € im Jahr, mit einer Selbstbeteiligung von 45 € pro Krankheit und nicht pro Besuch.
Häufige Fragen
Mit wem spreche ich auf jedem Kanal?
Mit approbierten Tierärzten, sowohl im Chat als auch beim Videoanruf-Dienst, den Petplan zur Verfügung stellt.
Hat das Telefon dieselben Zeiten wie der Chat?
Nein. Das Telefon ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar; der Tierarzt-Chat von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr.
Brauche ich für die Video-Sprechstunde einen Termin?
Ja. Die tierärztliche Video-Sprechstunde funktioniert nach vorheriger Terminvereinbarung, Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr.
Kann ich Fotos oder Berichte senden?
Ja. Über den Chat können Sie Bilder, Videos oder Dokumente senden, die mehr Informationen zum Fall liefern.
