Dans une assurance animale, deux horloges tournent en même temps, et presque personne ne les distingue avant d’en avoir besoin. L’une mesure le temps dont vous disposez pour envoyer la facture. L’autre mesure combien de temps la maladie qui l’a provoquée reste couverte. Toutes deux durent 12 mois, mais elles ne démarrent pas le même jour.
12 mois pour déclarer un sinistre
Le délai pour déclarer un sinistre à Petplan est de 12 mois à compter du jour où votre animal a reçu le traitement. C’est la fenêtre pour réunir la facture et le rapport du vétérinaire et déposer la demande.
Le délai est généreux, mais rien ne récompense l’attente : plus le dossier complet part tôt, plus vite il est traité, et une facture égarée pendant un an est la façon la plus simple de perdre un remboursement auquel vous aviez droit.
12 mois de couverture par maladie
La seconde horloge est différente. Chaque maladie est couverte pendant 12 mois à compter de la survenue de la lésion ou des premiers symptômes constatés, tant que le contrat reste en vigueur.
Cette dernière condition porte tout le reste : si le contrat cesse d’être en vigueur, la période de couverture de cette maladie s’arrête avec lui.
Pourquoi deux horloges, et pourquoi cela compte
La première démarre avec le traitement ; la seconde, plus tôt, avec la lésion ou les premiers symptômes. Dans une affection diagnostiquée tardivement, les deux dates peuvent être très éloignées.
La conséquence pratique est simple : notez la date à laquelle vous avez remarqué le premier symptôme, pas seulement celle de la facture. C’est elle qui définit combien de temps ce problème précis reste dans le contrat.
Aucun accord préalable n’est nécessaire
Petplan n’a pas à autoriser le traitement à l’avance. Vous pouvez consulter le vétérinaire de votre choix et appliquer le traitement qu’il recommande.
Il n’y a pas de réseau de cliniques imposé : la décision clinique reste là où elle doit être, entre votre vétérinaire de confiance et vous.
Comment et quand l’argent arrive
Une fois le sinistre vérifié et accepté par vous, Petplan envoie l’argent par virement et vous le recevez sur votre compte en quelques jours. Vous pouvez suivre tout le processus depuis votre espace client.
Ce qui accélère le plus le traitement, c’est de fournir d’un coup l’ensemble des documents demandés. Sur le montant, le remboursement est de 100 % jusqu’à un maximum de 3 100 euros par an, avec une franchise de 45 euros par maladie, et non par visite.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour envoyer la facture ?
12 mois à compter du jour où votre animal a reçu le traitement.
Pendant combien de temps une maladie est-elle couverte ?
12 mois à compter de la lésion ou des premiers symptômes, tant que le contrat reste en vigueur.
Dois-je demander une autorisation avant de faire soigner mon chien ?
Non. Vous pouvez aller chez le vétérinaire de votre choix et suivre le traitement recommandé.
En combien de temps arrive le remboursement ?
Une fois le sinistre vérifié et accepté, il est versé par virement en quelques jours.
Si un traitement est en cours, les deux dates à noter sont celle du premier symptôme et celle de la facture : entre elles se décide ce qui reste couvert et jusqu’à quand vous pouvez le réclamer.
