En un seguro veterinario hay dos relojes corriendo a la vez, y casi nadie los distingue hasta que le toca. Uno mide el tiempo que tienes para enviar la factura. El otro mide cuánto tiempo sigue cubierta la enfermedad que la ha provocado. Los dos duran 12 meses, pero no empiezan el mismo día.
12 meses para comunicar el siniestro
El plazo para comunicar un siniestro a Petplan es de 12 meses desde que tu mascota haya recibido el tratamiento. Ese es el margen para reunir la factura y el informe del veterinario y presentar la reclamación.
Es un plazo amplio, pero no conviene apurarlo: cuanto antes se envía la documentación completa, antes se tramita, y una factura traspapelada durante un año es la forma más fácil de perder un reembolso al que tenías derecho.
12 meses de cobertura por cada enfermedad
El segundo reloj es distinto. Cada enfermedad está cubierta durante 12 meses desde que ocurrió la lesión o se notaron los primeros síntomas, siempre que se mantenga la póliza en vigor.
Esa última condición es la que sostiene todo lo demás: si la póliza deja de estar en vigor, el periodo de cobertura de esa enfermedad deja de correr con ella.
Por qué importa que sean dos relojes
El primero arranca con el tratamiento; el segundo, antes, con la lesión o con los primeros síntomas. En un proceso que se diagnostica tarde, los dos plazos pueden estar bastante separados.
La consecuencia práctica es sencilla: apunta la fecha en la que notaste el primer síntoma, no solo la de la factura. Es el dato que define durante cuánto tiempo ese problema concreto sigue dentro de la póliza.
No necesitas autorización previa
Para tratar a tu mascota no hace falta que Petplan autorice nada por adelantado. Puedes ir al veterinario que elijas y aplicar el tratamiento que él recomiende.
No hay cuadro médico ni centros concertados, así que la decisión clínica se queda donde debe estar: entre tu veterinario de confianza y tú.
Cómo y cuándo llega el dinero
Una vez que el siniestro está verificado y lo has aceptado, Petplan envía el dinero por transferencia y lo recibes en tu cuenta bancaria en pocos días. Puedes seguir todo el proceso desde tu área de cliente.
Lo que más acelera el trámite es aportar toda la documentación requerida de una vez. Sobre el importe, el reembolso es del 100% hasta un máximo de 3.100 euros al año, con un copago de 45 euros por enfermedad, no por cada visita.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para enviar la factura?
12 meses desde que tu mascota haya recibido el tratamiento.
¿Durante cuánto tiempo está cubierta una enfermedad?
12 meses desde la lesión o los primeros síntomas, mientras la póliza siga en vigor.
¿Tengo que pedir permiso antes de tratar a mi perro?
No. Puedes ir al veterinario que elijas y seguir el tratamiento que te recomiende.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez verificado y aceptado el siniestro, se abona por transferencia en pocos días.
Si tienes un tratamiento en curso, las dos fechas que deberías tener anotadas son la del primer síntoma y la de la factura: entre ellas se decide qué sigue cubierto y hasta cuándo puedes reclamarlo.
