Quand le diagnostic de votre vétérinaire ne correspond pas à ce que vous attendiez, demander un autre avis est légitime. L’assurance santé de Petplan comprend un service d’assistance qui vous met en relation avec un second centre vétérinaire.
Ce que comprend le service
Dans le cadre de l’assistance de la police, si le diagnostic de votre vétérinaire ne vous convainc pas, vous pouvez demander un deuxième avis. Petplan vous met en relation avec un centre vétérinaire alternatif et reconnu, capable de vous donner un second diagnostic.
Il s’agit d’un service de mise en relation : ce que la police organise, c’est le contact avec ce centre. La consultation elle-même est assurée par le vétérinaire de ce centre, comme n’importe quelle autre visite.
Comment le demander
Le canal naturel est l’assistance vétérinaire téléphonique, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
Petplan propose aussi un chat avec des vétérinaires du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00 et une visioconsultation sur rendez-vous, où le vétérinaire peut voir votre animal en temps réel. Sur ces canaux, vous recevez un conseil, pas un diagnostic.
Qui paie cette seconde consultation
La consultation du second centre est un frais vétérinaire comme un autre. Petplan rembourse 100 % de la facture, avec un maximum annuel de 3.100 € et une franchise de 45 € par maladie, et non par consultation.
Ce détail compte ici : si la première consultation et le deuxième avis portent sur la même maladie, la franchise de 45 € est déduite une seule fois et non à chaque visite.
Les examens qui suivent
Si le second vétérinaire souhaite répéter ou compléter les examens, la police couvre les consultations, les examens, les analyses et les radiographies, les procédures de diagnostic, la chirurgie et les soins infirmiers, l’hospitalisation et la physiothérapie lorsque le vétérinaire la recommande et l’autorise.
Vous pouvez aussi rester dans ce second centre s’il vous convient mieux : Petplan vous laisse aller chez le vétérinaire de votre choix.
Où se situe la limite
Le service ne transforme pas une exclusion en garantie. Les affections préexistantes, les traitements préventifs comme les vaccins et les vermifuges, la stérilisation ou la castration et les visites de routine ou de prévention restent en dehors de la police.
Il existe également une limite dans le temps : le traitement reçu par votre animal plus de 12 mois après la date de la blessure ou du début de la maladie n’est pas couvert.
Questions fréquentes
Dois-je demander une autorisation pour consulter un autre vétérinaire ?
Non. Petplan vous laisse choisir librement votre vétérinaire, vous pouvez donc chercher un autre avis par vous-même. Le service d’assistance vous aide simplement à trouver un centre reconnu.
Vais-je payer deux franchises ?
Non, pas s’il s’agit de la même maladie. La franchise est de 45 € par maladie ou accident, et non par visite.
Le chat suffit-il pour un deuxième avis ?
Le chat avec des vétérinaires, du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00, et la visioconsultation sur rendez-vous vous donnent un conseil. Pour un second diagnostic, il faut une consultation dans un centre vétérinaire.
Quels documents faut-il pour le remboursement ?
La facture du vétérinaire et le rapport vétérinaire. Vous pouvez les envoyer en photo depuis votre téléphone ou les téléverser depuis votre ordinateur, et l’argent est versé par virement bancaire.
