Cuando el diagnóstico de tu veterinario no encaja con lo que esperabas, pedir otra opinión es razonable. El seguro de salud de Petplan incluye un servicio de asistencia que te pone en contacto con un segundo centro veterinario.
Qué incluye el servicio
Dentro de la asistencia de la póliza, si el diagnóstico de tu veterinario no te convence, puedes acceder a una segunda opinión. Petplan te pone en contacto con un Centro Veterinario alternativo y de reconocido prestigio que pueda darte un segundo diagnóstico.
Es un servicio de gestión: lo que la póliza organiza es el contacto con ese centro. La consulta la atiende el veterinario de ese centro, igual que cualquier otra visita.
Cómo se solicita
El canal natural es la asistencia telefónica veterinaria, accesible 24 horas al día, 7 días a la semana y los 365 días del año.
Petplan también ofrece chat con veterinarios de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y videoconsulta con cita previa, en la que el veterinario puede ver a tu mascota en tiempo real. En estos canales lo que recibes es un consejo, no un diagnóstico.
Quién paga esa segunda consulta
La consulta del segundo centro es un gasto veterinario más. Petplan reembolsa el 100 % de la factura, con un máximo anual de 3.100 € y un copago de 45 € por enfermedad, no por cada visita.
Ese detalle pesa aquí: si la primera consulta y la segunda opinión corresponden a la misma enfermedad, el copago de 45 € se descuenta una sola vez y no en cada visita.
Las pruebas que vienen después
Si el segundo veterinario pide repetir o ampliar pruebas, la póliza cubre consultas, pruebas, analíticas y radiografías, procedimientos de diagnóstico, cirugías y enfermería, hospitalización y fisioterapia cuando el veterinario la recomiende y la autorice.
También puedes quedarte con el segundo centro si te convence más: Petplan te permite ir al veterinario que tú elijas.
Dónde está el límite
El servicio no convierte en cubierto lo que la póliza excluye. Quedan fuera las condiciones preexistentes, los tratamientos preventivos como las vacunas y la desparasitación, la esterilización o castración y las visitas rutinarias o preventivas.
Hay además un límite temporal: no se cubre el tratamiento que tu mascota reciba después de 12 meses desde la fecha en que ocurrió la lesión o empezó la enfermedad.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que pedir permiso para ir a otro veterinario?
No. Petplan te permite elegir libremente el veterinario, así que puedes buscar otra opinión por tu cuenta. El servicio de asistencia solo te ayuda a localizar un centro de reconocido prestigio.
¿Me cobran dos copagos?
No, si se trata de la misma enfermedad. El copago es de 45 € por enfermedad o accidente, no por cada visita.
¿Sirve el chat para una segunda opinión?
El chat con veterinarios, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, y la videoconsulta con cita previa te dan un consejo. Para un segundo diagnóstico necesitas la consulta en un centro veterinario.
¿Qué documentación necesito para el reembolso?
La factura del veterinario y el informe veterinario. Puedes enviarlos con una foto desde el móvil o subirlos desde el ordenador, y el dinero se abona por transferencia bancaria.
También conviene conocer con antelación cómo funciona tu seguro veterinario y qué documentos deberás presentar si necesitas solicitar un reembolso. Tener esa parte resuelta no elimina la preocupación, pero permite centrarte en lo esencial: que tu mascota reciba atención rápida, adecuada y con el menor estrés posible.
