La plupart des questions sur l’assurance se posent au moment de souscrire, mais il y a un moment que l’on néglige : le renouvellement. Savoir ce qui se passe quand votre contrat atteint un an, avec quel préavis nous vous écrivons et ce qui peut changer vous évite les surprises et vous laisse décider à temps.
Le renouvellement est automatique
Votre contrat se renouvelle automatiquement, vous n’avez donc pas à y penser. Il n’y a aucune démarche à faire ni rien à souscrire de nouveau : sauf avis contraire de votre part, la garantie se poursuit un an de plus.
Dès lors que votre animal a été assuré avant l’âge limite d’adhésion, vous pouvez renouveler sans limite d’âge. Quand votre chien ou votre chat atteint 7 ans, le contrat reste en vigueur toute sa vie, sous réserve de la politique de renouvellement.
Nous vous écrivons au moins 60 jours avant
Avant l’échéance du contrat, nous vous écrivons au moins 60 jours à l’avance, avec toutes les données de votre prime et les conditions du contrat pour l’année suivante.
C’est le moment de tout revoir. Vous avez deux mois pour lire ce que nous vous proposons et décider si vous continuez, sans précipitation et sans que la date vous surprenne.
Ce qui peut changer au renouvellement
Au renouvellement, nous pouvons modifier la prime ou la franchise, ajouter des exclusions ou modifier les Conditions Générales et Particulières du contrat. D’où l’intérêt de lire tout le courrier et pas seulement le montant.
Ce qui ne change pas parce que vous avez utilisé l’assurance, c’est le prix : nous n’augmentons jamais la prime à la suite de sinistres. Elle n’augmente qu’avec l’inflation ou pour des motifs touchant tous les animaux de la race du vôtre.
Si vous ne souhaitez pas renouveler
Si vous préférez ne pas continuer, il suffit de nous prévenir au moins 30 jours avant la date d’échéance.
Nous avons également le droit de ne pas renouveler un contrat. Dans ce cas, nous vous le communiquons par écrit au moins 60 jours à l’avance, pour vous laisser le temps de réagir.
La quittance, et non un nouveau contrat
Une fois le renouvellement effectué, le document qui en fait foi est la quittance : elle porte la date et le montant actualisés et vous pouvez la télécharger depuis votre espace client.
Le contrat d’origine reste toujours tel quel, il n’en est pas émis un nouveau avec de nouvelles données. S’il affiche encore l’ancienne date, ce n’est pas une erreur : la quittance suffit.
Questions fréquentes
Dois-je faire quelque chose pour renouveler ?
Non. Le renouvellement est automatique, sauf avis contraire de votre part.
Quel préavis me donnez-vous ?
Au moins 60 jours avant l’échéance, avec la prime et les conditions de l’année suivante.
Le prix augmente-t-il si j’ai déclaré des sinistres ?
Non. La prime n’augmente jamais à cause des sinistres, seulement avec l’inflation ou pour toute la race.
Comment gérer mes questions sur le renouvellement ?
Par e-mail : tout reste écrit et l’information est toujours disponible.
Le renouvellement n’est pas une formalité que l’on subit, c’est une décision que vous prenez avec deux mois de marge et toutes les informations sous les yeux. Si vous n’êtes pas encore assuré et souhaitez connaître votre prime, le calcul prend moins d’une minute.
