Avant de souscrire une assurance vétérinaire, mieux vaut savoir quels documents l’accompagnent et ce que dit chacun d’eux. Petplan publie la documentation de ses polices : les conditions générales, l’IPID, les conditions particulières et un document par service. Savoir ce que contient chaque fichier évite les surprises au moment de demander un remboursement.
Les conditions générales
Les conditions générales sont le document qui explique le fonctionnement de l’assurance : ce qu’elle couvre, ce qu’elle ne couvre pas et les règles qui s’appliquent à la police. C’est le texte long, celui qui contient le détail.
Elles s’appliquent à tous les clients qui souscrivent cette assurance et ne dépendent donc pas de votre cas particulier. Pour savoir comment la police se comporte dans une situation donnée, c’est là que tout est écrit.
L’IPID, ou document d’information préalable
L’IPID est un résumé facile à comprendre remis au client avant la souscription. Il ne remplace pas les conditions générales : il les condense pour vous donner une idée rapide de l’essentiel.
C’est le document le plus pratique pour comparer avant de décider, puisqu’il est conçu pour être lu vite. Si un point du résumé reste flou, le développement complet se trouve dans les conditions générales.
La responsabilité civile a sa propre documentation
La garantie responsabilité civile est optionnelle chez Petplan : elle coûte 25 euros par an et couvre jusqu’à 300 000 euros par an. S’agissant d’une assurance distincte, elle dispose de ses propres conditions générales et de son propre IPID.
Mieux vaut ne pas les confondre avec ceux de l’assurance santé. Si votre assurance habitation inclut déjà la responsabilité civile, vous n’avez pas à la payer une seconde fois ici, et cette documentation ne vous concerne alors pas.
Les documents des services
Chaque service a son propre document. Celui des consultations vétérinaires à distance détaille le fonctionnement selon le canal : téléphone 24 heures sur 24, 365 jours par an, chat vétérinaire du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et vidéoconsultation sur rendez-vous, également du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Un document propre existe pour le plan de prévention et de vaccination, qui complète et étend les garanties de l’assurance santé ; pour le traceur GPS pour chiens, qui comprend l’envoi du traceur et douze mois de service de géolocalisation ; et pour la crémation individuelle avec récupération totale des cendres.
Ce qu’il faut regarder avant de souscrire
Les conditions financières sont résumées : remboursement de 100 % des frais vétérinaires jusqu’à un maximum de 3 100 euros par an, avec une franchise de 45 euros par maladie et non par visite, et des délais de carence de 15 jours pour les accidents et de 30 jours pour les maladies.
Côté exclusions figurent les conditions préexistantes, le vermifuge, la castration ou la stérilisation, et les visites de routine ou de prévention. La liste complète se trouve toutefois dans la police, et c’est celle qu’il convient de lire avant de signer.
Questions fréquentes
Quelle différence entre l’IPID et les conditions générales ?
L’IPID est un résumé bref remis avant la souscription ; les conditions générales sont le document complet qui fixe les règles applicables à la police.
La responsabilité civile a-t-elle une documentation à part ?
Oui. Garantie optionnelle et indépendante, elle dispose de ses propres conditions générales et de son propre IPID.
Où se trouve la liste complète des exclusions ?
Dans la police. Le site en cite quelques-unes des principales mais renvoie au document pour la liste intégrale.
Les services ont-ils leur propre document ?
Oui. Les consultations à distance, le plan de vaccination, le traceur GPS et la crémation individuelle disposent chacun de leur document d’information.
